Politica de retur și garanție

Această politică de garanție și reclamații face parte din termenii și condițiile magazinului online blckout.ro. Numerotarea punctelor (8.1 – 8.34) corespunde articolului 8 din termenii și condiții.

Vânzătorul

DELAB, s.r.o.
Železničná 1534, 905 01 Senica, Slovacia
IČO (cod de identificare, SK): 53548256 · DIČ (cod fiscal, SK): 2121414922
Înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Trnava, secțiunea Sro, nr. 48400/T
E-mail: hello@blckout.ro

Cum faci o reclamație, pe scurt

• Scrie-ne la hello@blckout.ro sau prin formularul de contact. Indică numărul comenzii, descrierea defectului și atașează o fotografie.
• Trimite produsul la adresa vânzătorului de mai sus. Nu preluăm colete trimise cu plata ramburs.
• Soluționăm reclamația fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile de la depunerea ei. Te informăm despre rezultat prin e-mail.

Condiții detaliate

8.1. Cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită, la timp și în mod corespunzător a defectului, dacă este vorba de un defect al produsului care poate fi remediat. Vânzătorul are obligația de a remedia defectul fără întârziere nejustificată.

8.2. În locul remedierii defectului, cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau, dacă defectul privește doar o anumită componentă a produsului, înlocuirea acestei componente, dacă prin aceasta vânzătorului nu îi sunt cauzate costuri disproporționate în raport cu prețul produsului sau cu gravitatea defectului.

8.3. Vânzătorul poate oricând să înlocuiască produsul cu defect cu un produs fără defect, dacă acest lucru nu îi cauzează cumpărătorului inconveniente semnificative.

8.4. Dacă este vorba de un defect al produsului care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca bun fără defect, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare. Aceleași drepturi îi revin cumpărătorului și în cazul defectelor remediabile, dacă însă cumpărătorul nu poate utiliza corespunzător produsul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte.

8.5. În cazul altor defecte care nu pot fi remediate, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului produsului.

8.6. Vânzătorul l-a informat pe cumpărător despre drepturile care îi revin conform Codului civil și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (punctele 8.1. – 8.3. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații) și despre drepturile care îi revin conform acelorași acte normative (punctele 8.4. – 8.5. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații), prin publicarea prezenților termeni și condiții de vânzare și de reclamații pe subpagina relevantă a magazinului online al vânzătorului, iar cumpărătorul a avut posibilitatea să îi citească înainte de trimiterea comenzii.

8.7. Cumpărătorul are obligația de a depune reclamația la vânzător sau la persoana desemnată. Vânzătorul răspunde pentru defectele produselor conform legislației în vigoare aplicabile. Informațiile despre unitățile de service și persoanele desemnate pentru service-ul în garanție și post-garanție sunt furnizate de vânzător cumpărătorului pe verso-ul certificatului de garanție sau, la cerere, telefonic ori prin e-mail.

8.8. Soluționării reclamațiilor i se aplică procedura de reclamații în vigoare a vânzătorului, adică art. 8 din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații. Cumpărătorul a luat cunoștință în mod corespunzător de procedura de reclamații și a fost informat despre condițiile și modul de reclamare a produselor, inclusiv despre locul unde poate fi depusă reclamația, precum și despre efectuarea reparațiilor în garanție, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (în special Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 140/2021, denumite în continuare „Legea”), înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare, prin publicarea prezenților termeni și condiții de vânzare și de reclamații pe subpagina relevantă a magazinului online al vânzătorului, iar cumpărătorul a avut posibilitatea să îi citească înainte de trimiterea comenzii.

8.9. Procedura de reclamații se aplică produselor cumpărate de cumpărător de la vânzător prin comerț electronic, pe site-ul magazinului online al vânzătorului.

8.10. Dacă produsul prezintă defecte pentru care răspunde producătorul, furnizorul sau vânzătorul, este acoperit de garanție și a fost cumpărat de la vânzător, cumpărătorul are dreptul de a invoca față de vânzător răspunderea pentru defectele produsului.

8.11. Dacă produsul prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul de a depune reclamația la sediul vânzătorului, conform Legii, prin livrarea produsului la sediul vânzătorului și transmiterea către vânzător a manifestării de voință a cumpărătorului de a-și exercita dreptul conform punctelor 8.1. – 8.5. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații (denumită în continuare „notificarea de reclamație”), de exemplu sub forma formularului de reclamație completat, publicat pe subpagina relevantă a magazinului online al vânzătorului. Vânzătorul recomandă asigurarea produsului la trimiterea lui spre reclamație. Vânzătorul nu preia colete trimise cu plata ramburs. În notificarea de reclamație, cumpărătorul are obligația de a indica în mod veridic toate informațiile solicitate, în special de a descrie exact tipul și amploarea defectului produsului; totodată, cumpărătorul indică pe care dintre drepturile care îi revin conform Codului civil și OUG nr. 140/2021 le exercită. Cumpărătorul are dreptul de a depune reclamația și la persoana autorizată de producătorul produsului să efectueze reparații în garanție (denumită în continuare „persoana desemnată”). Lista persoanelor desemnate este indicată în certificatul de garanție sau i se trimite cumpărătorului de către vânzător, la cerere.

8.12. Procedura de reclamație privind produsele care pot fi livrate vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ toate condițiile următoare:

• a) primirea de către vânzător a notificării de reclamație din partea cumpărătorului,
• b) livrarea produsului reclamat de către cumpărător către vânzător sau către persoana desemnată în acest scop,
• c) transmiterea către vânzător a codurilor de acces, parolelor etc. aferente produsului reclamat, dacă aceste date sunt necesare pentru soluționarea corespunzătoare a reclamației.

8.13. Dacă obiectul reclamației este un produs care nu poate fi livrat în mod obiectiv vânzătorului sau care este montat fix, cumpărătorul, pe lângă îndeplinirea condițiilor de la punctul 8.12. literele a) și c) din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații, are obligația de a oferi toată cooperarea necesară pentru efectuarea inspecției produsului reclamat de către vânzător sau de către un terț desemnat de vânzător. Procedura de reclamație privind produsele care nu pot fi livrate în mod obiectiv vânzătorului sau care sunt montate fix începe în ziua în care a fost efectuată inspecția produsului conform primei teze. Dacă însă vânzătorul sau terțul desemnat de acesta, în ciuda cooperării necesare oferite de cumpărător, nu asigură efectuarea inspecției într-un termen rezonabil, dar cel târziu în 10 zile de la primirea notificării de reclamație de către vânzător, procedura de reclamație începe în ziua primirii notificării de reclamație de către vânzător.

8.14. Vânzătorul sau persoana desemnată îi eliberează cumpărătorului o confirmare a depunerii reclamației într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu prin e-mail sau în formă scrisă, în care are obligația de a indica exact defectele reclamate ale produsului și de a-l informa încă o dată pe consumator despre drepturile care îi revin conform punctelor 8.1. – 8.3. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații și despre drepturile care îi revin conform punctelor 8.4. – 8.5. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul are obligația de a-i transmite cumpărătorului confirmarea depunerii reclamației imediat; dacă acest lucru nu este posibil, confirmarea trebuie transmisă fără întârziere nejustificată, dar cel târziu odată cu documentul privind soluționarea reclamației; confirmarea depunerii reclamației nu trebuie transmisă dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi în alt mod depunerea reclamației.

8.15. Cumpărătorul are dreptul de a decide pe care dintre drepturile prevăzute la punctele 8.1. – 8.5. le exercită și, totodată, are obligația de a-i comunica fără întârziere vânzătorului decizia sa. Pe baza deciziei cumpărătorului privind dreptul pe care îl exercită, vânzătorul sau persoana desemnată are obligația de a stabili modalitatea de soluționare a reclamației imediat, în cazurile mai complexe în termen de 3 zile de la începerea procedurii de reclamație, iar în cazurile justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, cel târziu în 30 de zile de la data livrării produsului reclamat. După stabilirea modalității de soluționare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată soluționează reclamația imediat; în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată și mai târziu. Soluționarea reclamației nu poate dura însă mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care legislația obligatorie aplicabilă consumatorului prevede un termen mai scurt. Dacă vânzătorul preia obiectul reclamației într-o zi ulterioară zilei depunerii reclamației, termenele de soluționare a reclamației conform acestui punct încep să curgă din ziua preluării obiectului reclamației de către vânzător, dar cel târziu din momentul în care vânzătorul face imposibilă sau împiedică preluarea obiectului reclamației. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau dreptul la înlocuirea produsului cu un produs nou.

8.16. Dacă cumpărătorul a depus reclamația în primele 12 luni de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, vânzătorul poate soluționa reclamația prin respingere numai pe baza opiniei unui expert sau a unui aviz emis de o persoană autorizată, notificată sau acreditată ori a avizului persoanei desemnate (denumite în continuare „expertiza tehnică a produsului”). Indiferent de rezultatul expertizei tehnice, vânzătorul nu îi poate pretinde cumpărătorului plata costurilor expertizei tehnice a produsului și nici alte costuri legate de expertiza tehnică a produsului.

8.17. Dacă cumpărătorul a depus reclamația după 12 luni de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare și vânzătorul a respins-o, persoana care a soluționat reclamația are obligația de a indica în documentul privind soluționarea reclamației cui îi poate trimite cumpărătorul produsul pentru expertiză tehnică. Dacă cumpărătorul trimite produsul pentru expertiză tehnică persoanei desemnate indicate în documentul privind soluționarea reclamației, costurile expertizei tehnice a produsului, precum și toate celelalte costuri efectuate în mod justificat în legătură cu aceasta, sunt suportate de vânzător, indiferent de rezultatul expertizei tehnice. Dacă, prin expertiza tehnică, cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului pentru defectul reclamat al produsului, poate depune din nou reclamația; pe durata efectuării expertizei tehnice a produsului, perioada de garanție nu curge. Vânzătorul are obligația de a-i plăti cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data depunerii din nou a reclamației, toate costurile efectuate pentru expertiza tehnică a produsului, precum și toate costurile efectuate în mod justificat în legătură cu aceasta. Reclamația depusă din nou nu poate fi respinsă.

8.18. Cumpărătorul nu are dreptul de a invoca răspunderea pentru defectele despre care a fost informat de vânzător la momentul încheierii contractului sau despre care, ținând cont de împrejurările în care a fost încheiat contractul de vânzare-cumpărare, trebuia să aibă cunoștință.

8.19. Vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui produsul cu defect cu un alt produs fără defect, cu parametri tehnici identici sau superiori, dacă acest lucru nu îi cauzează cumpărătorului inconveniente semnificative.

8.20. Vânzătorul nu răspunde pentru defectele produsului:

• dacă cumpărătorul nu și-a exercitat dreptul privind răspunderea vânzătorului pentru defectul produsului până la sfârșitul perioadei de garanție a produsului,
• dacă defectul produsului este o deteriorare mecanică a produsului cauzată de cumpărător,
• dacă defectul produsului a apărut prin utilizarea produsului în condiții care, prin intensitate, umiditate, influențe chimice și mecanice, nu corespund mediului natural al produsului,
• dacă defectul produsului a apărut prin manipularea, utilizarea necorespunzătoare sau prin neglijarea îngrijirii produsului,
• dacă defectul produsului a apărut prin deteriorarea produsului ca urmare a solicitării excesive sau a utilizării contrare condițiilor indicate în documentație ori principiilor generale de utilizare obișnuită a produsului,
• dacă defectul produsului a apărut prin deteriorarea produsului ca urmare a unor evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
• dacă defectul produsului a apărut prin deteriorarea produsului ca urmare a pieirii fortuite sau a deteriorării fortuite,
• dacă defectul produsului a apărut printr-o intervenție necorespunzătoare, prin deteriorare cauzată de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică ori printr-o altă intervenție de forță majoră,
• dacă defectul produsului a apărut prin intervenția asupra produsului a unei persoane neautorizate în acest sens.

8.21. Vânzătorul are obligația de a soluționa reclamația și de a încheia procedura de reclamație în unul dintre următoarele moduri:

• a) prin înlocuirea produsului,
• b) prin returnarea prețului de cumpărare al produsului,
• c) prin predarea produsului reparat,
• d) prin acordarea unei reduceri corespunzătoare din prețul produsului,
• e) printr-o invitație scrisă de a prelua prestația stabilită de vânzător,
• f) prin respingerea motivată a reclamației produsului.

8.22. Vânzătorul are obligația de a-i elibera cumpărătorului un document scris privind modalitatea stabilită de soluționare a reclamației și privind soluționarea reclamației, cel târziu în 30 de zile de la data depunerii reclamației, personal sau prin intermediul unui furnizor de servicii poștale, de curierat sau de livrare. Vânzătorul îl va informa pe cumpărător despre rezultatul soluționării reclamației imediat după încheierea procedurii de reclamație, telefonic sau prin e-mail, și totodată îi va transmite, odată cu produsul, respectiv prin e-mail, documentul privind soluționarea reclamației.

8.23. Perioada de garanție este de 24 de luni de la data livrării produsului, dacă pentru cazuri concrete nu este stabilită o altă perioadă de garanție. Produsele de nutriție sportivă, alimentele din coșurile cadou și hrana pentru animale trimise au un termen minim de valabilitate de peste 2 luni înainte de data expirării; în cazul unui termen de valabilitate mai scurt, vânzătorul îl contactează pe cumpărător telefonic sau prin e-mail, iar coletul este trimis numai cu acordul cumpărătorului.

8.24. În cazul reparației în garanție a produsului, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care cumpărătorul nu a putut folosi produsul.

8.25. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea produsului nou, dar numai pentru produsul nou. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, cumpărătorul primește un document pe care va fi menționată informația privind înlocuirea produsului, iar eventualele reclamații ulterioare se depun pe baza contractului de vânzare-cumpărare și a acestui document de reclamație.

8.26. În cazul unui defect remediabil, reclamația va fi soluționată conform deciziei cumpărătorului, potrivit punctului 8.15. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații, în următorul mod:

• a) vânzătorul înlocuiește produsul cu defect sau
• b) vânzătorul asigură remedierea defectului.

8.27. Dacă este vorba de un defect remediabil și cumpărătorul nu stabilește fără întârziere, conform punctului 8.15. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații, modul în care trebuie soluționată reclamația, vânzătorul soluționează reclamația prin remedierea defectului.

8.28. Dacă este vorba de un defect care nu poate fi remediat, de un defect remediabil apărut în mod repetat sau de un număr mai mare de defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca bun fără defect, vânzătorul soluționează reclamația, în funcție de decizia cumpărătorului conform punctului 8.15. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații, în următorul mod:

• prin înlocuirea produsului cu un alt produs funcțional, cu parametri tehnici identici sau superiori, sau
• în cazul în care vânzătorul nu poate înlocui produsul cu altul, soluționează reclamația prin returnarea prețului de cumpărare al produsului.

8.29. În cazul unui defect care nu poate fi remediat sau al unui defect remediabil apărut în mod repetat ori dacă este vorba de un număr mai mare de defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca bun fără defect, iar cumpărătorul nu stabilește fără întârziere, conform punctului 8.15. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații, modul în care trebuie soluționată reclamația, vânzătorul soluționează reclamația prin înlocuirea produsului cu un alt produs funcțional, cu parametri tehnici identici sau superiori.

8.30. Soluționarea reclamației se referă numai la defectele indicate în notificarea de reclamație și în confirmarea depunerii reclamației produsului conform punctului 8.14. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații.

8.31. În sensul reclamației, prin defect remediabil apărut în mod repetat se înțelege apariția aceluiași defect remediabil de mai mult de două ori.

8.32. În sensul reclamației, prin număr mai mare de defecte remediabile diferite se înțelege apariția simultană a mai mult de trei defecte remediabile diferite.

8.33. După ce cumpărătorul și-a exercitat dreptul și i-a solicitat vânzătorului remedierea defectului produsului conform punctului 8.1. din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații, dreptul său de a depune reclamație pentru defectul produsului este consumat și, indiferent de rezultatul reclamației, nu mai are dreptul de a depune din nou reclamație pentru același defect individual (nu pentru un defect de același tip).

8.34. Prevederile art. 8 din prezenții termeni și condiții de vânzare și de reclamații nu se aplică în mod expres persoanelor care nu îndeplinesc definiția consumatorului prevăzută la art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014.